Dépannage

• Je ne peux pas me connecter!
• Pourquoi ma commande annulée après que j'ai déjà fait déjà?
• Je veux annuler une commande passée à tort
• Comment puis-je retourner un article défectueux?
• Politique 7-day pour le retour et la politique 15-day pour Exchange Tous les produits Perruquepascher.net! Avez-vous une garantie ou une garantie?

Je ne peux pas connecter mon compte! / J'ai problème abattage dans

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Pourquoi ma commande annulée? / Pourquoi avez-vous rembourser mon paiement?

Si nous avons fermé votre commande et votre paiement remboursé, il est presque certain que nous n'avons pas pu vérifier votre paiement. Généralement, notre personnel de service à la clientèle va d'abord vous contacter par téléphone ou par courriel pour discuter de cette question avec vous, mais si nous ne pouvons pas entrer en contact avec vous dans 5 jours ouvrables après que nous avons déjà reçu votre paiement, un remboursement sera fait, comme nous l'avons pense qu'il est également de notre responsabilité de vous assurer que vos commandes sont réalisés et expédiés dans le temps. Votre attention et la coopération est très appréciée.

Les raisons possibles pour rembourser les sommes sont
- Le nom et l'adresse sur votre compte Paypal ou carte de crédit ne correspond pas à l'adresse d'expédition de votre commande et d'information du destinataire, et il n'y avait aucune réponse quand on vous a contacté pendant la période désignée.

- La désinformation de l'exigence de commande (par exemple, pas de taille, numéro de téléphone de couleur), provoquant l'ordre de rester en suspens entre 5-15 jours ouvrables.

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Je veux annuler une commande passée à tort

1. ANNULATION - AVANT DE PAIEMENT

Si vous n'avez pas payé votre commande, il n'ya pas besoin de nous contacter pour l'annuler. Nous recevons des centaines de «tester» les ordres chaque jour où nos membres sont à l'aide de citer le contenu du panier de certains et enregistrer la facture pour référence ultérieure.

Nous ignorons tous les ordres de paiement jusqu'à ce qu'un correspondant est reçu. Donc, si vous n'avez pas payé, ne vous inquiétez pas, nous ne sommes pas le traitement de votre commande.

Votre commande sera automatiquement retiré de votre compte en cas de non paiement sous 7 jours ouvrés.

Vous êtes sous aucune obligation de suivre à travers et de payer pour obtenir une ordonnance juste parce que vous avez vérifié votre ligne panier. Si vous voulez faire des commandes tests pour sauver certaines factures pour plus tard vous êtes les bienvenus pour ce faire.

Si votre commande est plus d'une semaine s'il vous plaît noter que vous pouvez ne pas être en mesure de "réactiver" en envoyant le paiement, parce que le prix des articles peuvent avoir changé ainsi que les tarifs d'expédition et les conversions de devises. Vous pouvez avoir besoin de répéter l'ordre avec un nouveau panier.

2. - RETRAIT D'UNE ORDONNANCE DE PAIEMENT APRÈS

Si vous avez passé une commande et que vous avez payé, et que vous souhaitez annuler, s'il vous plaît nous contacter dès que possible.

Si vous êtes incertain de quelque chose sur votre commande et vous pensez que vous voulez le changer, s'il vous plaît contactez-nous et mettre la commande en attente pendant que vous décidez. Cela arrêtera le processus d'emballage donc vous avez encore une chance de faire des changements.

Si les biens ont déjà été livrés nous ne pouvons pas annuler ou modifier l'ordre.

Si vous souhaitez annuler une commande parce que vous ajoutez d'autres produits, mais pas d'annuler les articles précédents, qui peut généralement être traitée sans aucun frais supplémentaire - s'il vous plaît contactez-nous.

Si vous souhaitez retirer une commande dans les 24 heures après le paiement:

Pour les commandes passées sur mesure, une redevance de 20% du matériel est déduit, et nous allons vous offrir 80% de prix de l'article, plus les frais d'expédition.

Pour les produits non-customized, un remboursement complet sera offert.

Si vous souhaitez retirer une commande après 24 heures de paiement afin:

A 50% des frais de matériel est déduite, et nous allons vous offrir 50% du prix de l'article plus les frais d'expédition.

Si vous souhaitez retirer une commande 48 heures après le paiement, l'annulation d'une commande n'est pas autorisée. S'il vous plaît voir notre politique de retour.

Nous pouvons vous proposer un remboursement intégral si vous souhaitez retirer une commande qui a été retardé de plus de 48 heures après le paiement.

Si une ordonnance a été retardé de plus de 48 heures après le paiement, car il n'ya pas de réponse de nos clients dans les 5 à 15 jours sur nos questions se rapportant à l'ordre il ya (un tel manque d'informations correctes expédition, la taille et personnalisé autre fait l'information), le client peut se voir offrir un remboursement partiel pour le retrait de cette ordonnance.

Pour votre propre intérêt et la commodité, la suppression d'une commande dans votre compte avant que son statut a été fixé à «En traitement» est autorisée. Toutefois, s'il vous plaît prendre note que supprimer une commande dans votre compte après que le statut a déjà été réglé sur «En traitement» est interdite.

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Comment puis-je retourner un article défectueux?

Avant de retourner des produits défectueux, s'il vous plaît nous contacter d'abord par l'intermédiaire ici pour discuter des problèmes que vous rencontrez avec ces marchandises. Dans plus de 90% des cas, nous sommes en mesure de régler le problème au lieu de demander aux clients de faire des déclarations

Les clients qui ont besoin de retourner les produits défectueux doivent d'abord acquérir l'autorisation de retour (RMA). Pendant ce processus, l'adresse de retour pour Perruquepascher.net seront émises et les produits doivent être renvoyés à cette adresse désignée. Un remboursement complet sera traitée seulement après la réception du colis retourné.

Un problème de qualité peut être définie comme des défauts de qualité évidente, non-conformité avec l'exigence de personnalisation et d'écart-taille ou la couleur de la taille d'origine et les critères de couleur ainsi que les mesures nécessaires.

Si il ya un écart de taille, s'il vous plaît prendre quelques photos de la marchandise par la première portant sur une surface plane, puis placez une règle de bande sur le point de spécifier et de mesurer la différence de taille. Les photographies peuvent être soumises à ici. Notre personnel désigné examinera votre réclamation pour confirmer la panne et une réponse et la résolution sera offert dans les 24 heures.

Le numéro de commande retourné doit être affiché à l'extérieur de la boîte vous revenez à nous. Si l'ordonnance originale a été payé avec une carte de crédit, s'il vous plaît entrez le numéro de carte de crédit sur le formulaire de demande de retour afin que nous puissions vous recréditer le montant correct.

En général, nous vous conseillons de retourner les marchandises défectueuses par établissement envoi Post Office plutôt que de courriers comme DHL, UPS, qui peuvent coûter beaucoup plus cher.

Astuce: S'il vous plaît ne pas envoyer de retour des marchandises défectueuses, sans d'abord en discuter avec nous et l'acquisition de l'autorisation de retour. Il est très difficile à gérer pour nous un forfait sans aucune information d'ordre nécessaires. Nous allons aussi vous donner quelques instructions pour les marchandises retournées.

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